Customer Support – Lissabon (YouTube / Paid Product Support) Full Time

Deutschsprachiger Customer Support Agent – Lissabon (YouTube / B2B Support)

Möchtest du mit bekannten Plattformen arbeiten und Unternehmen dabei helfen, ihre Inhalte zu optimieren?

In dieser Rolle unterstützt du Kunden rund um Monetarisierung, Accounts und technische Probleme.

Deine Aufgaben
• Support via Chat, E-Mail und teilweise Telefon
• Unterstützung von Premium- oder Business-Kunden
• Troubleshooting bei Accounts, Videos und Einstellungen
• Beratung zu Monetarisierung und Richtlinien
• Dokumentation und Analyse von Fällen

Was wir suchen
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau
• Englisch B2
• Mindestens 12 Monate Customer Support Erfahrung
• Verständnis für KPIs (CSAT, SLA etc.)
• EU-Staatsbürgerschaft oder portugiesische Aufenthaltserlaubnis

Was du bekommst
• Gehalt: ca. 15 260€ / Jahr (ohne Erfahrung)
• Möglicher Signing Bonus
• Relocation-Paket
• Private Krankenversicherung
• Essens- und Transportzuschuss
• Karriereentwicklungsmöglichkeiten

Arbeitszeiten
• Rotierendes Schichtsystem (Mo–So)
• Spätschichten mit Shuttle-Service